IT Support Mitarbeiter im 1st- und 2nd-Level (m/w/d)

INSIGHT Health ist ein Big Data-Dienstleister mit einem breiten Spektrum von Gesundheitsdaten zur Markt- und Versorgungsforschung. Unser Team verfügt über eine große Expertise im Gesundheitsmarkt und analysiert seit 1999 Massendaten für Kunden aus der pharmazeutischen Industrie, aus Politik, Behörden und Krankenkassen. Hierbei kombinieren wir Beratungskompetenz mit anspruchsvollen Analyseverfahren, mit einer modernen und skalierfähigen Datenplattform.

• erster Ansprechpartner und Problemlöser bei Fragen zu Hard- und Software (1st Level)
• Mitarbeit im 1st und 2nd Level-Support für unsere Anwender (Kollegen und Kunden)
• Bearbeitung inkl. ggf. Weitergabe der eingehenden Monitoring Meldungen ( CheckMK )
• Administration der Microsoft Server und Client Software im O365 Umfeld sowie unserer Citrix Umgebung
• Bearbeitung und Pflege von Support-Tickets mithilfe eines IT-Service Management Tools
• Priorisieren, Klassifizieren und Lösen der Anfragen, ggf. Eskalierung der Störungsmeldungen
• Troubleshooting bei PCs, Notebooks, Druckern und hausinternen Anwendungen
• Mitarbeit in IT-Projekten bei Bedarf
• regelmäßiger Wissenstransfer und Pflege der Wissensdatenbank
• keine Dienstreisen

• gute IT-Allgemeinkenntnisse und/oder abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration
• Erfahrung im IT-Support und der Behebung von IT-Problemen
• Geduld in der Anwenderbetreuung und -schulung
• hohes Maß an Service- und Lösungsorientierung
• sehr gute Kenntnisse in der Anwendung der aktuellen Microsoft Office (0365) und Windows Produkte
• eine strukturierte Arbeitsweise und Freude, in einem Team zu arbeiten
• gute bis sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level B2) in Wort und Schrift
• Kenntnisse von CheckMK und Citrix sind von Vorteil, können aber erworben werden

• Mitarbeit in einem wachstumsstarken und innovativen Unternehmen mit langfristiger Perspektive
• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
• Einbindung in ein dynamisches und kollegiales Arbeitsumfeld
• motivierte und engagierte Teams
• unbefristeter Anstellungsvertrag
• kostenlose Parkplätze auf dem Parkdeck oder in der Tiefgarage
• Kantine, Getränkeflat (Kaffee, Tee, Wasser, Softdrinks)
• Betriebsarzt
• Fitnessstudio mit und ohne Trainer
• Mitarbeiterevents (Feste, Ausflüge etc.)

Wenn Sie Interesse haben, uns aktiv zu unterstützen, dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung mit Lebenslauf. Bitte teilen Sie uns Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung mit. Selbstverständlich behandeln wir Ihre Daten vertraulich. 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!